В случаях когда при выполнении заказа или непосредственно перед его выполнением автомобиль сломался, перевозчик заменяет его на другой такой же тоннажности. Однако, транспорт может быть заменен и по желанию клиента, если он вдруг обнаружил, что все его имущество не поместится в представленный автомобиль. Следует помнить, что смена автомобиля в таком случае может влиять на стоимость перевозки. Например, если автомобиль понадобился меньший по размеру (например вместо Соболя Портер), то сумма может уменьшится, если больше, то увеличиться.