Должны, если Вы заказывали данную услугу в качестве дополнительной. Если же Вы заказывали лишь экономичный вариант (транспорт и грузчики), то естественно данной услуги Вам оказано не будет. Однако, некоторые компании в качестве бонуса включают данную услугу в стандартный пакет.